先把需求写成条目
把口头描述转成条目化的需求要点，标出哪些是明确目标、哪些还需要确认。范围界定说明在这一步形成，后续阶段都以此为准。
服务方向总览
五个服务方向并列呈现，每行给出方向名称、适用对象与交付内容摘要。完整的交付清单与不包含事项，在服务方向页逐条展开。
合作流程四阶段
从提出需求到交付确认，中间只有四个阶段。每一步都写明了客户需要做什么、站点方会产出什么，方便提前安排人手和时间。
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需求沟通
客户动作：说明需求背景、目标与可提供的材料范围。
产出物：需求要点清单与待确认事项列表。
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方案确认
客户动作：对照方案文档确认服务方向、阶段划分与边界。
产出物：确认后的方案文档与材料准备清单。
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执行交付
客户动作：按清单提供材料，对阶段产出物给出反馈。
产出物：阶段进度记录与问题跟踪表。
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结果确认
客户动作：核对交付清单，确认归档范围与遗留事项。
产出物：交付清单、文档目录与归档说明。
承接范围与不承接事项
先说明边界，比事后解释更省事。下面两栏是本站常见的承接内容与明确不做的部分，具体到某一需求时以书面说明为准。
承接范围
- 服务需求的梳理、范围界定与书面说明
- 服务方案的编制与阶段划分
- 执行过程中的进度记录、问题跟踪与变更留档
- 交付内容的清单化整理与归档说明
不承接事项
- 任何视频播放、影视资源获取与内容下载类需求
- 涉及具体交付周期承诺、效果指标保证的需求
- 需要提供经营年限、成交数据等证明材料的场景
- 超出已确认范围、未走变更说明的临时追加事项
站内页面索引
四个栏目各司其职：服务方向讲清楚做什么，合作流程讲清楚怎么走，常见问题回答容易被误解的点，对接入口说明联系前要准备什么。
服务方法说明
站点把服务拆成可以核对的动作，每一步都留下可查阅的记录。下面三张图对应需求梳理、过程跟进与交付整理三个环节的实际工作形态。
过程按阶段留痕
每个阶段对应一份进度记录，出现的问题进入跟踪表，处理结果和未决事项分开记录。客户随时可以查到当前推进到哪一步。
交付整理成可查阅文档
交付清单、文档目录、归档说明一并整理，客户拿到的不只是结果，还包括过程中的对照版本与调整记录。